平板家电服务探虚实

在中国，电子产品买的不全是性能，还有服务。当然这里面更多的是说售后服务，产品品质与售后服务是企业产品生存的两大要素，缺一不可。咱们中国老百姓的收入水平都不高，买个高端电器就是购置大件，不是摆样子的，不能三天两头愁修理，烦也烦死了。厂家提供的售后服务，咱还真马虎不得。! ]& X. C6 \% e# u6 V+ x

  Q1 {' g' G% a& c" J虚招：
- ^( y5 N# ]* Q2 M5 t4 \服务电话：400电话与以往的800不同，它采取对主叫方收取市话费的形式。表面上统一电话服务，实际上把厂家服务成本降低。除像索尼（SONY）、奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）等外资大牌还保留800免费电话外，海尔（HAIER）等国内知名品牌已将原有800电话改为400，也许就是为了节约费用吧。4 ?9 D" k5 }6 M' G$ y4 c! q- D/ P
服务制度：服务的规范化是必须的，统一的流程、收费不光是面子工程，更为以后消费者投诉制造了正当的借口。“我们的规定……”。收费却是实打实的（顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费；用户送修，免收上门费；同一地点上门维修多台产品只收取一次上门费。）" m" ]1 V4 \2 M8 ^" c) s
服务态度：态度问题根据用制度规范一下就可以解决。既讨了好，又没多花什么钱。0 q, X* r, C0 u3 Z. f" K
上门细节：鞋套、抹布等小东西，基本上花不了什么钱，却有很好的消费者反馈。+ c4 f: Z  r# ?7 e
服务概念：“一站式”、“红领巾”、“管家”等等，无非是个好印象。买不买帐，“三人成虎”。5 X! X- L3 Y0 s1 u7 {
相关资讯：这种东西在资讯发达的今天随便一搜就一大堆，不用花钱，找个人整理一下就行。" z  \/ n. v; d) H
跟踪回访：一个电话而已，表现出对您的重视。实际上电话那一头按照单子及固定的问题，一天多大一些电话而已。电话费相对经济，还能顺便做做调查和新品宣传。
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实招：# u5 v0 h, J- y  T3 E
保修年限：免费保修和包修都是厂家需要明码实价支出的。无论是自己分公司，还是外聘维修公司，对于平板电视这种，主要零部件一坏就和换新机成本差不多，厂家多一年保修，就是多拿真金白银。听说现在最长保修期的，目前是奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）的液晶电视，整机包修三年。据说是个美国牌子，敢提出这个承诺只有两种可能，一时自己对质量有信心、出问题几率小，二就是花血本、赔本赚吆喝（自己都觉得这种可能性好像不大，呵呵。有用过或了解的朋友给点信息。）# E: u. }, Q) L& u( U
零部件提供：零部件在平板电视行业，大多都放在前端销售上了，很少有保修期外免费提供零部件更换的。为啥？花钱那！
1 B% {! Z! v7 r8 `& _退换：三包政策中的规定，退掉和换货都会造成成本支出。一般来讲像索尼（SONY）、奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）、海尔（HAIER）这些牌子都提供有质量问题７天包退、１５天包换的售后承诺，选购的时候咱还是多留点心。
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$ M8 j% p# r" t+ n其实不管“虚招”“实招”，对于咱们消费者“招”越多越好。不过，如果你看中的就是售后，比较和挑选的时候一定看清“虚实”再下手。# k( ~. t! b* J) T$ P! }0 F6 u
以上纯属个人观点，请勿上纲上线！！